Transformer un client en client qui revient

Un client qui revient coûte zéro effort de prospection — c'est le levier le plus sous-utilisé. Trois choses simples : livrez toujours un peu plus que ce qui était promis (un détail en plus, une présentation soignée), expliquez le raisonnement derrière votre prix une fois, clairement, sans vous justifier à chaque fois, et à la fin d'un projet, proposez toujours la suite logique (une autre pièce, une présentation à quelqu'un de son réseau) plutôt que d'attendre qu'il y pense seul.

Un client satisfait qui ne recommande personne, c'est souvent parce qu'on ne lui a jamais donné une raison concrète de le faire — pas parce qu'il ne voulait pas.